Odgovornost i naknada štete

Reklamacije

Reklamacioni postupak korisnik (pošiljalac / primalac) ili ovlašćeno lice može pokrenuti u slučaju:

• gubitka ili potpunog oštećenja
• oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke
• prekoračenja roka za prenos i uručenje pošiljke

Primalac može pokrenuti reklamaciju za prekoračenje roka uručenja pošiljke samo u slučaju ako je platio poštarinu za pošiljku.

Potrebna dokumentacija za reklamacioni postupak

U slučaju da korisnik Post express usluge želi da ostvari naknadu štete dužan je da pošti podnese pisani Zahtev za naknadu štete. Uz zahtev korisnik dostavlja i:

1. Primerak Adresnice, koji se odnosi na reklamiranu pošiljku i
2. Zapisnik o neispravnosti

Sva ova dokumenta dostavljaju se na sledeću adresu:
Samostalni sektor za kurirske, ekspres i paketske usluge
Palmotićeva 2, PAK 106306
11103 Beograd
Skenirana dokumenta se mogu dostaviti i na e – mail adresu: postexpress@ptt.rs

Rokovi za pokretanje reklamacije

Ako pošiljalac ili ovlašćeno lice smatra da poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili da mu je uručena sa zakašnjenjem, može podneti reklamaciju u roku od 6 meseci od dana predaje pošiljke.

Primalac ili ovlašćeno lice može da izjavi reklamaciju zbog oštećenja sadržaja ili umanjenja sadržine pošiljke, odmah prilikom uručenja pošiljke ili najkasnije narednog radnog dana. U tom slučaju se u dostavnoj pošti, komisijski, sačinjava Zapisnik o neispravnosti pošiljke, ali se pošiljka koja je već uručena na sme primiti nazad.

Naknade za izgubljene pošiljke i prekoračenje roka

• Za slučaj prekoračenja roka za prenos i uručenje Post express pošiljke korisniku pripada petostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
• Za slučaj gubitka ili potpunog oštećenja Post express pošiljke korisniku pripada desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
• Za slučaj gubitka ili potpunog oštećenja Post express pošiljke sa označenom vrednošcu korisniku pripada iznos označen na pošiljci uvećan za naplaćenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos te pošiljke,
• Za oštećenje ili umanjenje sadržaja Post express pošiljke korisniku pripada iznos u visini utvrđenog ili procenjenog dela oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, ali ne veći od iznosa koji bi se isplatio u slučaju gubitka ili potpunog oštećenja pošiljke.

Pošta ne snosi nikakvu odgovornost i ne priznaje naknadu štete u slučajevima gubitka ili štete koji su izazvani:

• krivicom pošiljaoca ili primaoca;
• neadekvatnim pakovanjem pošiljaka;
• nepredvidivim događajima izvan ljudskih objektivnih mogućnosti (nesreće, prirodne katastrofe, štrajkovi, blokade puteva i sl.);
• zbog štete koja je rezultat same prirode pošiljke;

Dopunske usluge u vezi sa pošiljkom

Pošiljalac Post express pošiljke, nakon predaje pošiljke, a pre určenja pošiljke, podnošenjem zahteva, može zahtevati sledeće dopunske usluge:

• izmenu i dopunu adrese na pošiljci
• vraćanje pošiljke
• pretvaranje pošiljke u otkupnu
• promenu označenog iznosa otkupnine
• odustajanje od otkupnine

Pravo na dopunsku uslugu ostvaruje se podnošenjem zahteva prijemnoj pošti pošiljke.

Primalac Post express pošiljke pre uručenja pošiljke, podnošenjem zahteva, možete zahtevati sledeće dopunske usluge:

• nadoslanje pošiljke
• uručenje pošiljke na post restant
• uručennje pošiljke na poštanski pregradak
• ponovna dostava ekspres pošiljke

Pravo na dopunsku uslugu ostvaruje se podnošenjem zahetva prijemnoj pošti pošiljke.

Zahtev je neophodno overiti potpisom za fizička lica i pečatom firme za prvano lice. Zahtev se može dostaviti i fax-om ili u elektronskoj formi prijemnoj pošti pošiljke.

Sve primedbe, predloge i sugestije u vezi sa Post express uslugom možete poslati na e – mail adresu: postexpress@ptt.rs