Najcešca pitanja

 

1. Šta su Expres usluge?
2. Šta su Post Express pošijke?
3. Koje su vrste prenosa Post Express pošiljke?
4. Koji su rokovi urucenja?
5. Koji su nacini placanja?
6. Koja je dozvoljena težina pošiljke?
7. Šta sve može da se sadrži Post Express pošiljka?
8. Da li postoji specijalizovana ambalaža za Post Express pošiljke?
9. Koji je postupak predaje i urucenja pošiljke?
10. Kakve su naknade za izgubljene pošiljke i za prekoracenje roka urucenja?
11. Kakav je postupak za reklamaciju?
12. Šta je Adresnica?
13. Šta je EMS usluga?
14. Koji su rokovi urucenja EMS pošiljaka?
15. Šta sve može da sadrži EMS pošiljaka?

1.Ekspres usluge su usluge kojima je obezbeden najkraci i garantovani rok prenosa pošiljaka u unutrašnjem i medunarodnom saobracaju. U paleti svojih usluga Pošta Srbije korisnicima nudi Post express uslugu u unutrašnjem saobracaju i EMS uslugu u medunarodnom saobracaju.

2. Post Express pošiljke su pošiljke sa registrovanim brojem i mogu se primiti kao:

• pošiljke sa ili bez oznacene vrednosti
• otkupne pošiljke i
• pošiljke sa povratnicom
• pošiljke sa licnim urucenjem

3. Post Express pošiljke mogu biti predate na prenos kao:

• Pošiljke u okviru mesta (Danas za Odmah)
  U 72 grada Srbije kuriri Post Express-a u najkracem roku preuzimaju i urucuju pošiljke. Pošiljke se primaju svakog dana (osim nedelje) do 16 h, subotom od 8-13 casova. Masa pošiljke je do 50 kg. Rok urucenja je 3 sata od preuzimanja pošiljke.
• Pošiljke za uslugu "Danas za Danas"
  Između 37 gradova Srbije ( Arilje (prijem na šalteru pošte), Banovci - Dunav, Beograd, Čačak, Ćuprija, Gornji Milanovac, Inđija, Jagodina, Kikinda, Kragujevac, Kraljevo, Krnješevci (organizovan je samo prijem pošiljaka), Kruševac, Loznica, Niš, Nova Pazova, Novi Pazar (organizovan je samo prijem pošiljaka), Novi Sad, Obrenovac (prijem na šalteru pošte), Pančevo, Paraćin, Pećinci (organizovan je samo prijem pošiljaka), Požarevac, Požega (prijem na šalteru pošte), Raška (organizovan je samo prijem pošiljaka), Ruma, Šabac, Šid, Šimanovci (organizovan je samo prijem pošiljaka), Smederevo, Sremska Mitrovica, Stara Pazova, Subotica, Svilajnac, Užice, Vršac, Zrenjanin ). Prijem pošiljaka se vrši do tacno utvrdenog vremena u jednom gradu, a urucenje u drugom gradu istog dana do 20:00 casova.
• Pošiljke za uslugu "Danas za Sutra"
  Ova usluga garantuje da pošiljka predata danas bude urucena narednog dana do 12 casova.

4. Rokovi urucenja su za uslugu:

• Danas za Odmah - 3 sata od preuzimanja pošijke
• Danas za Danas - istog dana do 20:00 casova
• Danas za Sutra - narednog dana do 12 casova

5. Nacini placanja su:

• gotovinom
• cekom
• preko racuna
• posebna pogodnost -placanje za izvršenu uslugu prilikom urucenja

6. Najveca masa po pravilu je 50 kg s tim što masa može biti i veca ali ne veca od 100 kg ukoliko je sadržaj pošiljke nedeljiv.

7. Post Express pošiljke mogu sadržati dokumenta, pisana saopštenja, robu i druge predmete osim onih za koje važe zakonske zabrane.
Zabranjeno za prenos: Novac, nakit, plemeniti metali, drago kamenje, životinje, opojne droge i psihotropske materije, radioaktivne, zapaljive i druge opasne materije, oružje i municija, i svi predmeti ciji je prenos Zakonom zabranjen. Posledice slanja predmeta i robe u ovim pošiljkama, koje su iskljucene iz prenosa, snosi pošiljalac.

8. Za dokumente obezbedujemo odgovarajucu ambalažu, a pakete je neophodno da obezbedite i upakujete sami.
Dokumenta i pisana saopštenja pakuju se u Post Express kartonski koverat, a roba i drugi predmeti u Post Express polietilensku kovertu ili ambalažu koja odgovara sadržini robe.

9. Pozovete Pozivni centar 011/3 607 607.

• Operateru saopštite podatke o pošiljaocu i primaocu, sadržaj i masu pošiljke.
• Izaberite vrstu Post Express pošiljke (Danas za Odmah, Danas za Danas ili Danas za Sutra).
• Izaberite nacin placanja (gotovinom, cekom, preko racuna).
• U najkracem roku kurir ce preuzeti pošiljku na Vašoj adresi.
• Pošiljku možete predati i na šalteru pošte.
• Nakon poziva kurir ce preuzeti pošiljku na Vašoj adresi.

10. Za slucaj prekoracenj? roka za prenos i urucenje Post express pošiljke korisniku pripada petostruki iznos placene poštarine za prenos te pošiljke,

• Za slucaj gubitka ili potpunog oštecenja Post express pošiljke korisniku pripada desetostruki iznos placene poštarine za prenos te pošiljke,
• Za slucaj gubitka ili potpunog oštecenja Post express pošiljke sa oznacenom vrednošcu korisniku pripada iznos oznacen na pošiljci uvecan za naplacenu poštarinu po vrednosti i desetostruki iznos placene poštarine za prenos te pošiljke ,
• Za oštecenje ili umanjenje sadržaja Post express pošiljke korisniku pripada iznos u visini utvrdenog ili procenjenog dela oštecenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, ali ne veci od iznosa koji bi se isplatio u slucaju gubitka ili potpunog oštecenja pošiljke,

Pošta ne snosi nikakvu odgovornost i ne priznaje naknadu štete u slucajevima gubitka ili štete koji su izazvani:

• krivicom pošiljaoca ili primaoca;
• neadekvatnim pakovanjem pošiljaka;
• nepredvidivim dogadajima izvan ljudskih objektivnih mogucnosti (nesrece, prirodne katastrofe, štrajkovi, blokade puteva i sl.);
• zbog štete koja je rezultat same prirode pošiljke;

11. Kada korisnik Post express usluge želi da ostvari naknadu štete duž?n je da pošti podnese pisani Zahtev za naknadu štete. Uz zahtev korisnik podnosi na uvid primerak Adresnice, koji se odnosi na reklamiranu pošiljku i Zapisnik o neispravnosti ili negativno rešenu Potražnicu. Sva ova dokumenta dostavljaju se Samostalnom sektoru za kurirske, ekspres i paketske usluge na dalje postupanje.
Ako pošiljalac ili ovlašceno lice smatra da poštanska pošiljka nije urucena primaocu ili da mu je urucena sa zakašnjenjem, može podneti reklamaciju u roku od 6 meseci od dana predaje pošiljke.
Primalac ili ovlašceno lice mogu izjaviti reklamaciju zbog oštecenja ili umanjenja sadržine pošiljke, odmah prilikom urucenja pošiljke ili najkasnije narednog radnog dana
Pošta je dužna da se izjasni o osnovanosti reklamacije, u roku od 30 dana od dana njenog podnošenja.

12. Adresnica je numerisani obrazac na kom se vrši adresovanje pošiljke. Popunjavanje Adresnice može izvršiti pošiljalac ili kurir Post Express-a. Pošiljalac mora naznaciti na Adresnici koju vrstu pošiljke želi da preda (vrednosna pošiljka, pošiljka sa povratnicom, otkupna pošiljka, pošiljka sa licnim urucenjem).

13. EMS (Express Mail Service) usluga je usluga najvišeg kvaliteta koja omogucava prenos pošiljaka u medunarodnom poštanskom saobracaju uz poštovanje najkracih rokova prenosa.

14.Pošiljke se uručuju u najkraćem mogućem vremenskom periodu. U rokove uručenja se ne računaju dani prijema pošiljke, subota, nedelja i dani državnih i verskih praznika koji se praznuju neradno kako u Republici Srbiji, tako i u odredišnoj zemlji. U rokove ne ulazi vreme eventualnog zadržavanja pošiljke na carini.

15. EMS pošiljke mogu sadržati dokumenta, pisana saopštenja, robu i druge predmete osim onih za koje važe zakonske zabrane Svetskog Poštanskog Saveza i zakonodavstva pojedinih zemalja.

Zabranjeno za prenos u EMS pošiljkama: metalni novac, novcanice i vrednosnice koje glase za donosioca, putnicki cekovi, piraterijski materijal, plemeniti metali, drago kamenje, žive životinje, opojne droge, psihotropne materije, sablažnjivi i nemoralni predmeti, otrovne i materije sa nagrizajucim svojstvima, eksplozivne, zapaljive, radioaktivne i ostale opasne materije, oružje i municija, predmeti ciji je prenos zabranjen propisima RS kao i predmeti ciji je uvoz ili promet zabranjen u odredišnoj zemlji.